Gastos de envío, política de devoluciones y reembolsos

Gastos de envío

Una vez se haya finalizado el proceso de compra y se haya constatado el pago del precio, Keinu Soluciones Decorativas S.L.. enviará al cliente el producto correspondiente.

Keinu Soluciones Decorativas S.L.. se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de trasporte más adecuado en cada momento según su criterio.

La entrega se considerará realizada una vez haya sido puesto el producto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado.

Portes: los gastos de envío no están incluidos y serán por cuenta del cliente salvo que se indique lo contrario en el momento de realizar el pedido. Estos gastos son los indicados en la web y aparecerán debidamente detallados y relacionados durante el proceso de compra.

Los portes son calculados automáticamente según destino e importe o peso. Los valores se calcularán en función de los productos seleccionados. Keinu Soluciones Decorativas S.L. se reserva el derecho de limitar las zonas de envío.

Plazos de entrega

Salvo fin de existencias, los pedidos serán enviados con la mayor rapidez posible y el cliente dispondrá del producto, en la medida de lo posible, en los plazos indicados en el momento de la compra. Si desea que su pedido sea enviado por una agencia de transportes concreta, por favor, notifíquenoslo vía E-Mail o teléfono y gustosamente atenderemos su caso en particular.

Es responsabilidad del cliente el que pueda realizarse la entrega de la compra durante el horario laboral en el que las compañías de mensajería realizan sus repartos y en la dirección de entrega indicada en el proceso de compra.

Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y Keinu Soluciones Decorativas S.L. se esforzará en respetarlos. No obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.

Gastos de entrega

GASTOS DE ENVÍO A DOMICILIO

¡GRATIS! Por compras de más de 35 € a España o más de 55 € a Portugal.

Por compras de hasta 35 € a España los gastos de envío de 5 €.

Por compras de hasta 55 € a Portugal los gastos de envío de 7 €.

Envíos a Ceuta y Melilla 30 €.

Envíos a Andorra por 23 €.

Envíos a Francia y Alemania por 25 €.

Envíos a Italia, Belgica, Paises Bajos, Luxemburgo y Austria por 30 €.

Consulta el importe exacto al hacer tu reserva de franja de entrega.

Para Islas Baleares contactarnos para consultar precios.

RECOGIDA EN TIENDA

¡GRATIS! por cualquier compra, para todos los pedidos, independientemente del importe.

Entrega gratuita de lunes a sábado en nuestra tienda situada en calle Araba Hiribidea, 2 bajo, 20500 Arrasate-Mondragon, Guipuzkoa de 9:30 a 14:00 y 16:30 a 20:00.

Si no recoges el pedido en el plazo 14 días desde que te llegó el email de confirmación, se devolverá a nuestro almacene, realizando el reembolso conforme a la forma de pago elegida una vez recibido.

Para recoger el pedido, debe indicar el número del mismo, su D.N.I. y el email de confirmación del pedido.

Si lo va a recoger otra persona deberá llevar una autorización firmada con su copia de D.N.I.

Si la compra fue hecha antes de las 13:30, puedes recogerla esa misma tarde hasta las 21:00.

Si la compra fue hecha después de las 19:00, puedes recogerla al siguiente día, de 9:30 a 14:00 y 16:30 a 21:00.

Seguridad y Protección a compradores.

Nuestros sistemas de seguridad en las transacciones cumplen los protocolos SLL, ya que se utiliza las pasarelas de pago el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos.

La página web de Keinu es una tienda online de titularidad de Keinu Soluciones Decorativas S.L., con NIF B21649595 y tiene su sede social en calle Araba Hiribidea, 2 bajo, 20500 Arrasate-Mondragon, Guipuzkoa. La dirección de correo electrónico en la que puede contactar es info@keinu.es. También puede contactar en el teléfono 650 464 267, de lunes a sábado, donde atenderemos cualquier duda o consulta que tengas.

Devoluciones

La página web de Keinu es una tienda online de titularidad de:

También puede contactar por teléfono de lunes a viernes, donde atenderemos cualquier duda o consulta que tengas.

Si el producto adquirido no te convence, puedes solicitar la devolución.

Todas las compras se pueden devolver en nuestro local de Arrasate-Mondragon. Además, si has comprado online podrás solicitar la recogida a domicilio o devolverlo en nuestro local de Arrasate-Mondragon.

Plazo de devolución

El cambio o devolución del artículo se podrá efectuar en un plazo de 15 días.

Cancelación de pedidos

La cancelación solo se podrá realizar dentro de la primera hora de la compra online.

La dirección de correo electrónico en la que debe avisar de la cancelación es info@keinu.es y contactando en el teléfono 650 464 267.

Una vez comprobada que la cancelación es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago que se realizó la compra en un plazo máximo de 15 días naturales.

Devolver gratis en nuestro local

Para devolver tus compras en nuestro local, presenta el producto a devolver junto con la factura o el ticket de compra.

Una vez comprobada que la devolución es conforme y se ajusta a las condiciones expuestas más abajo, procederemos al reembolso en el mismo medio de pago empleado en la compra.

Solicitud de recogida a domicilio

Para devoluciones de compras online puedes solicitar la recogida a domicilio.

Solicita la devolución

Para las compras realizadas en online:

Prepara el producto correctamente embalado y protegido, con la etiqueta con las direcciones correctas de destinatario y remitente y devolución.

Recogida del producto: Nuestra empresa de transporte se pondrá en contacto contigo y concertará la cita para la recogida del producto. No aceptamos ninguna devolución a portes debidos.

Comprobación y reembolso: Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago que se realizó la compra en un plazo máximo de 15 días naturales.

Gastos de entrega y recogida

Las devoluciones en nuestro local de Vitoria no tienen ningún coste adicional.

En cuanto a las devoluciones de producto comprado online, si la misma es debida a errores de envío u otras causas imputables a nosotros, la recogida se realizará sin coste alguno para ti y en el lugar que nos indiques. En el resto de los casos, el cliente asumirá los gastos de devolución. Estos gastos son normalmente, similares o iguales a los gastos de envío del pedido original. Los gastos de envío y recogida en caso de cambio o sustitución del producto correrán por nuestra cuenta.

Condiciones

El producto debe estar en perfecto estado, con sus accesorios y embalaje original.

Por razones de salud e higiene, los colchones, almohadas, ropa interior y artículos de aseo personal, una vez abiertos, solo tienen devolución en caso de defecto.

Artículos con promociones:

La devolución del artículo será siempre completa, es decir, si en el momento de la compra llevaba algún regalo o cheque descuento, deberás hacer entrega de los mismos para poder efectuar la devolución.

En promociones especiales en las que se regala el artículo más barato se descontará del total a devolver el precio del artículo regalado el día de la compra sin promoción asociada.

La devolución se realizará en el mismo medio de pago en el que se abonó la compra.

Esta facultad de desistimiento es adicional y no afecta a los derechos del consumidor que en materia de garantía legal y servicios postventa están previstos en el RDL 1/2007 del 16 de noviembre.

Seguridad y Protección a compradores.

Nuestros sistemas de seguridad en las transacciones cumplen los protocolos SLL, ya que se utiliza las pasarelas de pago el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos.